催收标准得先确认欠款人是不是真的欠钱，金额对不对，有没有法律依据，怎么联系他，保存证据，处理异议，看账户有没有变动，升级催收手段，收费不能超法规，系统得提醒。比如催收员每月联系不超过5次，超过次数容易被投诉，保存录音要超过30天，否则可能被质疑。

催收员每月联系不超过5次超过次数容易被投诉，保存录音要超过30天否则可能被质疑，这些数据来自前年某催收平台报告显示违规联系导致投诉率上升40%。催收标准里金额确认很重要，因为去年有27%的纠纷是金额不符引起的，比如用户说欠了5000实际系统显示8000，这时候得先发书面通知再催收。保存证据这部分要连录音带聊天记录，去年有15%的胜诉案件是因为证据不全被驳回。系统预警得实时监控，比如某银行测试发现实时监控能提前3天预警违约，比人工排查快2倍。