黄鹤财富是做财富管理的，有线上线下服务，但用户说收费高服务差，董事长想改变但效果不好。网上有人投诉他们收钱不办事，还经常推销保险产品，导致好多人后悔买了。不过也有人说他们投资理财收益还行，就是经理不专业，解释问题总绕圈子。

为什么这么讲呢？根据前年投诉平台数据，黄鹤财富投诉率超15%，用户满意度调查只有58分（满分100）。董事长去年开会说要优化服务，结果新推出的智能投顾只占业务量8%，远低于行业平均20%。有用户反馈说经理还是老样子，问产品风险就推说市场波动大，这种沟通方式让客户更生气。特别是3月份某私募产品暴雷，他们管理的3只基金亏损超30%，但董事长公开回应说"市场有风险"，没提具体责任。这种处理方式让更集中了，现在社交媒体上骂声比好评多三倍。