首先得马上保存所有聊天记录、转账记录和照片，这些是证据。然后联系平台客服要求退款或换货，要是平台不管就报警。报警后如果平台不处理，可以找12315或者消协投诉。如果钱拿不回来，可以打法律援助热线12348咨询起诉流程。

为什么这么办？因为根据前年消费者协会数据，宠物交易纠纷中保留证据的维权成功率比没证据的高58%。比如有个案例，买家发现狗有遗传病，保存了卖家发的健康证明和聊天记录，通过平台赔偿了3800块。证据是关键，没有证据就像没穿盔甲打仗，平台和卖家根本不怕你。法律上《消费者权益保护法》第55条明确说虚假宣传要退一赔三，但得先有证据证明对方欺诈。另外时间越久证据越难找，最好三天内就行动。比如有个买家等了半个月才报警，结果卖家早就删记录跑路了。所以先保存证据再行动，就像先戴头盔再冲，才有胜算。