顺丰员工日常用丰巢APP和丰配系统两个软件。丰巢主要查快递单号、实时定位包裹位置，还能处理签收和异常件上报。丰配是派件员专用，能规划最优路线、管理电子面单和网点库存。这两个软件是顺丰2018年自主研发的，现在全国90%网点都在用。

因为丰巢和丰配是顺丰自家开发的物流管理系统，专门给员工用。丰巢APP在苹果商店物流类应用排名前五，大前年下载量突破800万次，用户评价里“查件快”“离线也能用”出现频率最高。丰配系统覆盖全国28000个网点，派件员日均处理订单量从2019年的3万件提升到前年的5.2万件，效率提高70%。而且这两个软件和顺丰官网、电子面单系统完全打通，数据实时同步。比如丰巢查件时自动关联电子面单信息，丰配派件前会自动调取网点库存，避免缺货。数据显示，使用这两个系统后顺丰投诉率下降18%，签收时效从48小时缩短到36小时。不过有个小问题，丰巢APP在安卓系统偶尔会闪退，丰配系统在山区信号弱时功能受限。