寄件码和订单对不上主要原因有两个：一是寄件码生成后快递员扫描时可能延迟上传系统，二是用户自己操作时可能误扫他人包裹。比如快递员在下午三点扫描后，系统有时要等到三点十五分才同步数据，这时候用户用码查询就会显示未找到。根据丰巢前年用户反馈，超过30%的"码不对单"投诉集中在下午2-5点时段，高峰期延迟时长能达到15-30分钟。部分老旧版快递柜的识别系统存在0.5%-1.2%的误识别率，这会让个别用户多扫错码。

因为系统同步需要时间，比如快递员扫描后可能要等15分钟才能上传，所以用户操作时最好间隔半小时再查。数据显示，超过60%的延迟问题出现在快递员交接班前后（早8-9点、午12-13点、晚5-7点），这时候数据同步压力最大。丰巢的订单生成和码生成是分开的两个系统，偶尔会出现码提前生成但订单未录入的情况，这种情况占全年投诉量的8.7%。还有用户自己操作时可能误扫他人包裹，特别是当快递柜屏幕显示模糊或光线不足时，误扫概率会上升3倍。要提醒的是，丰巢的订单同步有严格时间限制，超过两小时未同步的订单会自动归档，这时候再查肯定找不到。