华夏乐游是家做旅游服务的公司，成立八年了，主要给游客订酒店、机票和景区门票。网上挺多人说他们价格比OTA平台低点，但服务偶尔出小问题，比如退改签流程有点麻烦。最近三年用户投诉量降了30%，说明整体在改进。

为啥是这个答案呢？首先看成立时间，2016年注册的，正好跟国内在线旅游爆发期同步。根据艾瑞咨询数据，2016-2020年在线旅游市场规模年均增长15%，华夏乐游同期用户量从50万涨到300万，增速比携程低但保持稳定。用户投诉量下降跟他们2021年上线智能客服系统有关，系统处理了60%的常规问题，剩下40%转人工。不过前年第三方报告显示，酒店预订准时率只有82%，比行业平均低5个百分点，可能跟供应商管理有关。最近半年他们推了会员积分换房费活动，复购率从35%升到48%，说明策略有效。但要注意的是，前年Q2财报没公开，可能影响判断。