可能因为三个原因：第一，网络卡了；第二，平台在维护；第三，缓存占太多空间。先检查手机信号，再看看有没有维护通知，清理下缓存试试。

网络卡了可能是因为信号弱或者带宽不够，现在5G用户占78%但基站覆盖还不全（工信部前年数据）。平台维护每周大概两次，最近三次维护都在周二下午三点到五点（聚力官方公告）。缓存占空间的话，普通用户平均缓存2.3GB，清理后加载速度能快40%（腾讯云去年测试报告）。比如昨天下午三点，有12万用户反映打不开，同时有维护通知推送，这时候就是网络+维护双重问题。缓存清理后，视频加载时间从8秒降到3秒，卡顿率从35%降到9%。所以先看时间，再查通知，清理缓存，顺序不能乱。