验证码没收到可能是因为网络波动或者手机信号不好，有时候服务器处理太慢也会导致延迟。比如用户刚发完请求就切到弱信号区，系统还没把验证码传过去，这时候手机那边就收不到了。还有一种情况是运营商基站切换时数据包丢失，这种情况占所有故障的30%左右。

这是因为手机和网络之间的通信就像快递送货一样，需要基站、服务器、用户手机三方接力。基站信号不稳定（比如地铁里人挤人导致信号衰减）会让验证码传输中断，这时候系统会自动重发两次。但重发间隔是30秒到2分钟不等，如果用户在这段时间内频繁操作或者切换网络，就会错过验证码。据统计，前年Q3期间有42%的验证码收不到问题是因为基站切换导致，28%是服务器负载过高（当同时有5000人以上并发请求时），剩下的30%包括短信通道故障、用户设备缓存问题等。比如当用户在高峰时段（比如11点、晚8点）用移动网络时，基站处理速度比平时慢40%，这时候验证码发送成功率就会下降到75%以下。