新华保险App能查产品、买保险、管保单、赔钱、问客服。用户打开App就能看到各种保险产品，点开就能直接买。保单信息都存在手机里，随时查保额、缴费时间，还能续费。出险了直接拍照上传材料，不用跑线下网点。遇到问题找在线客服，有人24小时解答。每周都能收到健康提醒和保险知识，还能参加线上讲座。每天打开App查产品买保险的有200万人次，保单管理功能使用率比去年涨了35%。

为什么这么设计呢？首先现在大家习惯手机处理事情，App要覆盖查、买、管全流程。查产品要简单明了，用户看到产品名称、价格、保障范围就能决定买不买。买保险要像网购一样方便，直接下单支付就行。管保单要随时可操作，比如缴费提醒、保额变更、受益人修改，这些功能用户反馈最多。理赔服务要省时省力，材料少、流程快，现在平均3天就能到账，比线下快2个月。客服要全天候在线，用户问健康险、重疾险的问题都能及时解答。健康提醒和讲座是为了培养用户定期关注的习惯，数据显示用户收到提醒后续保率提高28%。每周更新内容是因为保险产品更新快，要跟上政策变化，比如今年新增了新冠险和养老险，App同步上线。