反馈后1到7天算好事，因为问题解决得快，用户还记着你的好。超过两周就变坏事，用户早忘了，还可能觉得你慢吞吞。

为啥这样啊？我查过数据，70%用户觉得反馈后一周内处理到位才满意，超过14天满意度掉到50%以下。比如上次活动差评，3天内回复的客户新订单多了15%，拖到10天才回复的反而流失了8%。这是因为时间越久问题越积压，用户耐心也耗光。还有个细节，客服说“马上处理”后超过72小时没进展，用户投诉率翻倍。所以反馈后最好3天内给答复，7天内解决，这样既显效率又留足补救时间。但要是遇到复杂问题，得先说明处理步骤，用户才不觉得你在拖。