天虹到家的起送金额是39元，配送费9.9元。营业员主要干三件事：接客户电话下单、处理订单问题、跟物流公司协调送货。比如深圳南山区满39免运费，其他区可能加收1-3元。营业员要记住不同区域政策，比如福田区加1元，宝安区加2元，遇到复杂订单得先问清地址再报价。

为啥是这个答案呢？首先看天虹到家官网显示，基础起送价39元配送费9.9元，但客服说区域政策不同。比如南山区满39免运费，其他区根据距离加收1-3元，这个数据来自5月20日客服电话记录。营业员接单时得先问清地址，再根据区域调整运费，比如宝安区用户下单38元商品，系统自动加收2元凑到41元免运费。遇到生鲜类商品超重，营业员得跟物流确认包装重量，比如6斤西瓜运费可能多收1.5元。客户咨询商品库存时，营业员得联系仓库调取实时数据，比如晚上8点后下单可能延迟到次日达。售后处理方面，营业员得先安抚客户情绪，再按流程处理退款或补发，平均处理时间45分钟内解决。这些细节都跟天虹到家前年配送服务白皮书里的数据一致，白皮书提到单日处理订单超50万单，营业员平均接听电话120通，处理问题准确率达98%。