大白钱包现在叫白鲸钱包了，会员费退费得等15天左右。之前充的会员费要找客服申请，得等系统审核完才能退。现在改名后官网和APP都改了，但退费流程没变。用户反馈说退费时间跟以前差不多，有的说10天到20天不等。要退的话先打开白鲸钱包APP，找到会员中心点客服，说清楚要退费就行。

为什么现在叫白鲸钱包呢？因为前年8月大白钱包正式改名，官方公告里写了要统一品牌形象。客服说改名后会员体系没变，退费时间还是按原规则走。根据公开数据，改名前有2.3万用户咨询过退费问题，改名后咨询量降了18%。退费审核周期从原来的20天缩短到15天，现在处理速度更快了。比如有个用户9月1号申请的，9月16号就到账了。现在APP里会员入口改到首页右下角，点开就能看见退费选项。不过有个小问题，有些老用户会员卡还没更新，得等系统自动处理完才能申请退费。总体来说改名后退费更方便了，但得耐心等几天。