平安保险客户服务好主要有三个点：响应快省心、理赔方便省力、产品多样省心。他们经常24小时在线接单，电话打过去不用等很久，线上申请也都能当天处理。买保险送健康服务，像体检报告解读、专家问诊这些附加服务很实用，特别是中老年人用得最多。

平安保险客户服务之所以这么好，是因为他们早几年就开始搞数字化转型了。比如智能理赔系统上线后，材料从原来的20份减到5份，平均理赔时效从15天缩短到3天。大前年数据显示，他们的理赔满意度达到95.6%，比行业平均高8个百分点，投诉率连续三年下降12%。这跟他们每年投入30亿搞科技有关，比如AI客服能处理80%的常规问题，剩下20%转人工，这样效率就上去了。不过也有缺点，就是有些复杂案件处理还是慢，得等上级审批。平安保险把科技和人工结合得挺紧密的，特别是对老年客户群体特别友好，像视频帮办这种服务，子女在外地也能帮父母办业务。