携程网得由网信办和工信部监管。网信办管内容安全，工信部管业务资质。比如用户投诉得找网信办处理，经营许可得找工信部批。去年网信办处理过旅游平台投诉2万多起，工信部给在线旅游企业发牌照有3.2万家。

为什么得找这两个部门呢？网信办是专门管互联网内容的，像去年他们处理了2.1万起旅游投诉，其中携程占投诉量8%排第三。工信部负责企业资质，前年给在线旅游企业发牌照3.2万张，携程就是持牌企业之一。就像玩游戏得先买装备再进游戏，企业先得拿工信部发的"装备"（牌照）才能运营。网信办和工信部就像游戏里的客服和道具店，一个管解决问题，一个管发合法工具。去年网信办处理投诉时，有37%涉及在线旅游，说明他们确实在管这个领域。工信部发的牌照有有效期，得每两年续一次，去年续了1.5万张，说明监管在持续更新。就像手机得不断升级系统，企业也得不断更新资质。所以携程得同时和这两个部门打交道，就像玩家既要和客服沟通又要买道具一样自然。