上海机场地面服务就是机场里那些不飞不降的活儿啊。比如行李托运、值机柜台前排队领托运行李，还有地勤人员推着行李车在廊桥上送机，引导旅客从航站楼到登机口，这些活儿都属于地面服务。现在上海机场地面服务做得挺顺溜的，旅客从进航站楼到登机全程都有人指引，连充电宝租借都设了自助机，手机信号也覆盖得差不多了。

为什么说地面服务这么好呢？公开数据显示上海机场年旅客吞吐量超过7000万人次，地面服务投诉率连续三年保持在0.05%以下。比如去年暑运期间，浦东机场T2航站楼高峰期每小时处理旅客2.3万人次，值机柜台平均等待时间缩短到8分钟。这是因为机场每年投入15亿更新设备，比如前年新增了500台自助值机机，行李分拣系统效率提升40%。不过偶尔也会出状况，比如台风天延误时，地面人员协调延误旅客改签的效率比其他城市高30%，这从民航局大前年服务质量报告里看得出来。但地面服务就像机场的毛细血管，血管堵了整个身体都不舒服，现在上海机场这个血管挺健康的。