外卖平台现在对付恶意差评主要靠三步走：首先平台会先审核差评内容，再看有没有证据支持；然后主动联系差评用户沟通，或者找其他用户核实情况；让商家收集证据提交给平台，平台再根据证据处理。比如有的差评用户说食物变质，商家可以马上上传照片给平台，平台查证后就能取消差评。

为什么这么处理？因为现在外卖差评处理率已经从之前的30%提升到65%了。之前有个数据说，超过70%的恶意差评都是因为用户没收到餐或者餐有问题，但商家没及时处理。平台现在要求商家在30分钟内回复用户，这样沟通解决率就涨到65%了。而且现在有50%的差评用户会主动上传证据，比如照片或视频，平台审核这些证据后，恶意差评处理率又涨了20%。不过也有问题，比如有的用户故意伪造证据，这时候平台就靠人工审核了，现在人工审核能识别出80%的假证据。但还有10%的恶意差评会漏掉，这时候就要靠用户举报了，现在用户举报处理率是40%。所以现在外卖平台是审核+沟通+证据三管齐下，虽然还有漏洞，但已经比以前好多了。