银行和客户多聊多问，及时解决问题，给点小优惠，定期打电话问问需求。比如办贷款的时候多解释流程，取款卡忘带就送个备用卡，节假日发个红包。客户觉得被重视，自然愿意长期合作。

因为数据说这样管用，客户满意度涨了30%，投诉少了40%。比如某银行搞“每月一次客户茶话会”，收集了5000条建议，有3000多条当场改了服务流程。客户看到变化就愿意多存钱，存5万以上的客户续约率从65%升到82%。多聊多问及时解决问题，给点优惠定期回访效果更好。比如手机银行加个“一键问专家”功能，问题解决时间从3天缩到4小时，客户流失率就降了15%。