平安创保客服挺靠谱的，处理问题挺利索的，就是官网有时候广告多，找信息得翻半天。有的朋友说客服电话打过去秒接，线上客服回消息也快，但有个别用户反映处理复杂问题要转好几次手。整体来说，客服态度算在线，但官网内容太杂，新用户容易迷失。

为啥是这个样子的呢？首先平安创保属于大公司，客服培训体系比较完善，平均响应时间不到5分钟，用户评价里超过70%的人认可服务效率。不过官网设计太花哨，导航栏有8个入口，实际有用的就3个，剩下都是保险产品广告。有用户实测，找“理赔进度查询”功能，得点开4层菜单才找到。更糟心的是，部分页面广告比正文字多，像某款医疗险页面，广告弹窗比产品说明多出40%的篇幅。这导致新用户容易被误导，比如有朋友误点广告链接，结果跳转到其他平台。所以虽然客服还行，但官网体验拖后腿，建议先打电话确认再操作。