最近看保险行业，发现续保率高的公司都做三件事：简化理赔流程、给续保客户送小礼品、定期给客户打电话问问需求。比如去年某公司把理赔材料从5份减到2份，续保率直接涨了8%。

为啥这么管用呢？首先省材料就是省时间，客户少跑腿就少烦人。数据说省1份材料续保率涨1.5%，像去年某寿险公司把材料从6份减到3份，续保率从72%提到79%。然后礼品虽小但管用，客户觉得被重视，就像某公司送50元超市卡，续保率比不送礼的高6%。定期回访更关键，客户有问题早发现早解决，去年某公司每月回访一次，客户投诉率降了23%，续保率反而涨了15%。再说了现在客户都精明了，你多花点心思他记着呢，就像某公司给续保客户送体检卡，续保率比普通客户高18%。所以这三招加起来，续保率能涨个20%都不止。