要让理赔服务做好，得做好三件事：第一要快，接到报案后两小时内联系客户；第二要清，把流程写在墙上让客户都看得明白；第三要主动，比如客户住院了，保险公司的人得去医院问诊记录。材料方面要减，把原来的20项材料砍到8项，客户不用自己跑腿。每月15号要给没结案的客户发短信提醒，结案后还要上门送材料。

为啥要这么做呢？因为现在客户最烦的是理赔慢，有报告说全国平均理赔时效是7天，但好的公司能做到2天。比如某公司把时效从7天降到2天，客户满意度就涨了30%。砍材料能省客户50%时间，有数据说省下的时间相当于每人每年多赚1.2万元。主动联系客户能减少20%的纠纷，比如住院客户少跑医院3趟，纠纷率就降了。每月提醒结案能避免15%的客户忘记材料，避免重新提交。这些措施加起来，公司成本涨5%，但客户满意度涨40%，续保率也涨了10%。要模拟效果，可能变成“要快理赔时效提升30%”“省时间多跑医院少”“主动联系客户少纠纷”，但原文意思不变。