招商银行牛就牛在服务又好又智能。他们线上线下结合特别紧密手机银行用得最多网点也能快速解决问题。比如转账取钱都能自己搞定不用排队。产品也跟得上年轻人喜好定期理财买得少活期理财买得多。网点装修看着舒坦员工态度特别热情。

为什么这么牛呢？因为招行早就在金融科技上下大功夫了。根据前年报数据招行手机银行月活用户达1.1亿占全行客户总数76%线上业务占比超90%。他们每年研发投入超过200亿里头50%花在人工智能和大数据上。这就让客户能随时查账随时贷款。再看看客户满意度调查得分连续五年超过90分。去年营收增长18%比四大行平均高5个百分点。特别是线上贷款业务增长最快达到42%远超传统业务增速。网点效率也高得吓人平均每家网点服务半径缩小到3公里内。这些加起来就解释了为什么招行总能跑在别人前面。