线上线下融合就是让线上平台和线下门店互相帮忙。线上用小程序、直播带货吸引顾客下单，线下给顾客真真切切看得到摸得着的体验。比如买家电线上下单，到店就能试电器；服装店线上看样，到店能试穿换装。这样顾客既能享受网上的方便，又能得到线下的实在好处，两边都赚钱。

为啥要这么搞呢？现在人买东西都习惯先上网搜搜看评价，再决定去哪买。艾瑞咨询前年报告说，73%的消费者会线上线下比价，但60%的人更愿意到店体验后下单。比如奶茶店搞小程序点单，到店扫码取货，这样线上订单占40%，线下复购率提升25%。QuestMobile数据也显示，融合经营的企业客单价比纯线上高38%，因为顾客来了就多买点。线上当探路工具，线下当成交主战场，两边配合着才能把生意做活。