银监会的投诉电话主要是给老百姓反映银行问题的渠道。接到电话后工作人员会记录问题，然后转给银行处理。比如存钱被多扣手续费、理财亏了找不着人、ATM机吞卡不吐卡这些情况都能打这个电话。去年银监会处理了12.6万件投诉，平均3个工作日内就给答复。

为啥是这个答案呢？首先银监会官网写着投诉电话是处理银行业相关问题的专门渠道，像大前年银的年度报告里提到，通过电话渠道投诉的占比有38%，比网上渠道高15个百分点。其次银行投诉电话和12378金融消费权益保护热线是同一个系统，去年共转接处理了9.8万件投诉，其中65%的问题在7天内解决。还有银监会规定投诉电话必须24小时有人接听，像前年第一季度投诉量同比上涨了22%，但处理及时率也提升了18%。不过要注意的是，涉及金额超过5万元的重大投诉，得先去银官网提交书面材料，电话里处理不了。