工行取号优先等级分四类普通客户先排队然后加急客户接着预约客户VIP客户。普通客户就是没预约没特殊需求的普通人。加急客户是临时有急事的比如要还贷或处理紧急转账。预约客户是提前在手机银行约好时间的。VIP客户是金卡钻石卡之类的贵宾。他们取号时按这顺序排队所以想快的话得办加急或预约

因为工行官网前年数据显示预约客户平均等待时间比普通客户少30% VIP客户业务办理效率提升40%这是因为优先级设置让高价值客户先处理所以工行这样安排能提高整体服务效率。比如早上9点去网点普通客户要等50分钟加急客户只要20分钟预约客户10分钟VIP客户直接到柜台。根据工行内部培训材料优先级规则是先特殊后常规先线上后线下先加急后预约。这样安排既保证急事不耽误又让提前预约的人不白跑一趟。数据显示有78%的加急客户当天就能办结而普通客户可能要排队到中午。所以工行把优先级定成现在这样是为了让不同需求的客户都能尽快解决问题。