淘宝被投诉要赶紧处理，先别慌。第一步找订单里的投诉通知，点开看具体原因。如果是商品描述不符，就发补单链接给客服；要是物流问题，就截图物流记录。如果平台没证据，申诉时附上聊天记录、付款凭证，说明自己没。记得把订单号、商品图都放证据栏里，平台处理周期一般7到15天。

为什么这么做？因为淘宝前年数据显示，投诉处理率不到40%，但违规成本涨了3倍。比如去年某类目投诉率同比涨了28%，但平台只处理了1.2万单。现在系统会先看证据链完整性，证据不全的投诉直接驳回。比如杭州某店铺去年被投诉50单，40单因证据不全被驳回，只有10单申诉成功。另外平台现在对高频投诉账号监控更严，单月投诉超5次会直接封店。所以处理投诉要快，证据要实，别想着用小号，现在系统能关联10个以上小号账号。