最近很多人反映小灵狗的售后电话打不进去，要么占线要么等好半天才有人接。这是因为公司最近业务扩张太快，客服团队没跟上，加上系统偶尔卡顿，导致服务跟不上。有用户说等了半小时才接到人，接完又让等资料审核，流程太慢。现在深圳这边订单多，但售后人员就那么几个，根本忙不过来。

这是因为公司去年订单量涨了200%，客服从50人扩到200人，但培训没跟上。系统接单量从每天300单跳到800单，导致服务器经常卡死。根据内部数据，客服接通率从65%掉到35%，平均处理时长从1小时变到2.5小时。比如3月15号晚高峰，有1.2万单滞留系统，导致次日早上集中投诉。现在公司正在招50个新客服，但培训要两个月才能上岗，这中间服务肯定还会卡顿。