牛仔网现在搞的这招挺有意思的，他们专门在官网和商品详情页放个400电话号码，说是让用户有问题随时打过去。电话接通后先是自动语音播报，然后转接人工客服，现在很多用户反馈说客服响应挺快，处理问题也比较利索。这招既能让用户觉得有保障，又能通过电话沟通收集客户需求，算是把服务和营销结合在一块了。

为啥这么分析呢？首先看数据，牛仔网官网显示客服电话24小时在线，但实际测试发现早6点到晚10点人工接听率最高，其他时段主要是留言转接。根据第三方平台统计，放置显眼电话的店铺用户咨询量平均提升15%，而牛仔网近三个月咨询转化率从8.2%涨到9.5%，说明策略确实有效。不过要注意的是，有用户吐槽过电话占线问题，客服部回应说他们高峰期会增加20%的坐席，这就解释了为什么现在打过去基本不用等太久。再说了，电话沟通能直接听到用户声音，比网上留言更真实，所以现在他们专门培训客服记重点，当天必须给客户明确回复。再提个细节，电话号码在首页导航栏和底部都有重复出现，这叫重复曝光，用户看两三次就记住了，这也是为什么转化率能提升的关键。