易到用车最近把专车软件升级了几个大地方，首先界面变得更清爽了，点哪里都跟之前不一样。以前点单要滑好几次才能找到车费明细，现在直接往上一划就看见了。司机接单提示也改了，以前要等两分钟系统自动弹窗，现在新司机一上车系统就自动提醒了。安全功能也多了，坐车前能看到司机证件照和车牌号，坐后还能实时看车辆位置。最明显的是支付方式，现在能选微信支付宝和银联卡，不用每次都掏手机扫码了。

为啥要改这么多呢？因为去年用户调研显示有43%的人抱怨叫车流程太复杂，特别是老年人用不了新功能。改完界面后测试数据显示，新用户首次下单时间从平均1分28秒缩短到49秒，司机接单响应速度提升37%。订单量增长数据也跟上了，北京地区高峰时段订单量环比上升了21%。坐车前看证件和车牌是参考滴滴的投诉数据，他们去年有18%的纠纷是因为司机身份不明确。支付方式新增了银联卡，主要是为了照顾60岁以上用户的习惯，这部分人群用银联卡的比例比年轻人高28%。所以这些改动都是跟用户实际需求挂钩的，你看现在坐车的人越来越多了，系统卡顿的投诉也少了。