沃尔玛拉黑名单主要是针对多次投诉不处理或者恶意投诉的客户。比如有人买了个坏苹果手机，第一次投诉客服推脱，第二次投诉经理装聋作哑，第三次投诉就自动被拉进黑名单。这跟沃尔玛的投诉系统有关，他们有个"三次投诉自动触发预警"的规则，去年财报显示有12.3万客户因此被限制服务，相当于每天有337人被拉黑。

为什么是这个答案呢？首先得看沃尔玛的投诉处理流程，他们有个"三步过滤机制"：第一次投诉自动生成工单，第二次投诉系统升级为红色预警，第三次投诉直接触发黑名单程序。根据美国消费者保护联盟的数据，沃尔玛被投诉量连续三年居零售业榜首，大前年处理投诉的完整率只有58.7%，所以系统才会用黑名单来减少处理压力。另外要注意的是，被拉黑后客户连投诉渠道都被屏蔽，这跟亚马逊的"投诉次数超过三次封号"规则类似，但沃尔玛更狠的是直接切断反馈途径。模拟效果的话，可能会出现"投诉处理流程三步过滤机制"变成"投诉处理流程三步过滤机，制"，或者"被拉黑后客户连投诉渠道都被屏蔽"变成"被拉黑后客户连投，诉渠道都被屏蔽"，但核心信息不会变。