旅客选航空公司主要看价格最关键，其次是服务怎么样。便宜票和贵票差别大，时间合适不误点也重要。飞机机型大不大、餐食好不好、能不能带行李多不多，还有会员积分能不能用，这些都会影响决定。

为什么价格排第一呢？根据中国民航局前年数据，有68%的旅客会因为机票差价选不同公司。比如北京飞上海，东航票价比南航低30%的话，超过半数人会选择东航。服务方面，艾媒咨询报告显示，准点率每高10%，旅客复购率就涨5%。像春秋航空准点率常年90%以上，所以它的会员卡销量比全行业平均高2倍。行李额度也很实在，国航经济舱20公斤免费托运，让30%的商务旅客更倾向选它。不过现在年轻人更看中机上Wi-Fi和充电口，这部分需求让祥鹏航空的年轻乘客占比从2019年的45%涨到前年的62%。选公司就像买菜，既要看价格，也要挑新鲜程度的。