瑞康物业成立于2010年，主要管小区和医院，养老中心在2020年开张，管200多个老人，用户说环境不错但投诉多。

成立十年里物业接手过30多个小区，去年投诉率15%，比行业平均高5个百分点。养老中心虽然床位数够，但护理员流动性大，去年换过8批人。物业收费每平米4块8，比周边高1块2，但维修响应快，90%问题两小时内解决。养老中心的营养餐每月300块，有3家三甲医院合作，但家属反映用药记录不透明。数据显示，物业近三年投诉增长20%，养老中心满意度从78%降到65%。用户评价里“收费贵但服务实在”出现120次，“管理混乱”出现95次，说明价格和品质并存矛盾。