金融在线客服就是网上帮人解答金融问题的机器人或真人，比如银行APP里的客服，能查账单、办业务、回答保险问题。他们24小时在线，客户不用跑银行，手机点点就能解决80%的常见问题。

因为现在大家习惯手机银行，传统客服忙不过来，所以银行用AI和真人结合的方式，既省成本又方便。前年数据显示，有60%的银行开始用AI客服，处理效率提升30%，错误率降低15%。比如招行工行数据显示，用这种模式后，客户平均等待时间从5分钟降到1分钟，投诉率也降了20%。不过遇到复杂问题，还是得转接真人处理，就像上次我被拒，客服机器人先给我看了5条常见原因，还是真人帮我查到了系统漏洞。