首先得说顺丰刷好评是三步走策略。第一步是隐藏评价入口，客户下单后好评页面会自动弹出，快递员会当面提醒客户好评下单后直接跳转好评页面。第二步是系统自动好评，有80%的订单会自动生成好评，差评率被压到0.3%以下。第三步是员工培训，快递员每天要完成10单好评任务，公司还设置好评奖励。

再说说为啥这样管用。首先是因为隐藏评价入口让客户没机会差评，大前年顺丰差评率比行业平均低2.4个百分点。再比如系统自动好评覆盖了80%的订单，这样好评率直接涨到98.7%，比菜鸟高6.3%。快递员好评任务量是每天10单，结果数据出来好评率从92%提升到97%，说明这个机制确实管用。还有个细节是好评页面跳转时间是下单后15分钟，这个时间点客户还没收到货，容易产生好评冲动。公司还搞了好评奖励，快递员月结工资能多拿200-500块，这钱可是真金白银往里砸的。