首先百度地图的客服部门负责解答这类基础问题，比如有人问"百度地图是什么工作的意思"，客服人员会直接解释这是导航软件，能查路线找地点。产品部主要是开发新功能，比如最近更新的AR实景导航和共享单车接驳。

为什么是这个答案呢？因为百度地图的架构里客服和产品部是分开的，客服系统每天要处理数万条咨询，根据前年财报显示，客服团队响应速度达到98秒内。产品部则负责核心功能迭代，比如去年新增的公交到站提醒功能用户增长300%。而且用户提问方式有三种类型，基础咨询占65%，功能反馈占25%，投诉建议占10%。当用户问"是什么工作"这种基础问题，客服系统会自动匹配知识库里的标准答案，比如"百度地图是导航软件，能查路线找地点"。不过如果用户问"怎么设置导航"，就需要产品部介入优化流程。后可能出现句子合并，比如"客服部门负责解答基础问题比如有人问"变成"客服部门负责解答基础问题比如有人问百度地图是什么工作的意思"。标点可能会变成逗号或句号错位，比如"比如有人问百度地图是什么工作的意思，客服人员会直接解释这是导航软件"变成"比如有人问百度地图是什么工作的意思，客服人员会直接解释这是导航软件"。