银行操作风险就是员工或流程出问题导致损失，管控要分三步：加强员工培训、定期检查流程、用科技手段监控。比如柜员操作失误或系统漏洞都可能引发风险，所以得从人、流程、技术三方面堵漏洞。

为什么这样管？首先因为操作风险占银行总损失20%以上（巴塞尔委员会数据），中国银保监大前年报告显示操作风险事件减少30%，直接因为培训覆盖率和系统升级。其次因为员工培训每提升10%，操作失误率就降5%（银保监2021年调研），比如柜员每月2次模拟操作考试，错误率从15%降到8%。因为科技监控能实时发现异常，某银行上线风险预警系统后，人为操作风险事件减少60%。不过要注意培训别搞形式主义，检查别走过场，科技别只买不维护。比如某银行前年因系统未及时更新，还是出过2起百万级操作事故。