现在要搞清楚怎么让老客户继续买保险不跑路。简单说就是三件事：多打电话提醒续保、理赔别拖泥带水、定期给客户送小福利。比如让客服人员每周给保单快到期的客户发条短信，出险客户三天内就处理完赔款，年底前给老客户发加油卡或者免费洗车券。

为啥这么弄管用呢？因为客户续保主要看两点：服务够不够贴心，理赔够不够痛快。银大前年数据显示，理赔时效每快一天，续保率就涨0.8%。比如某公司把定损周期从7天缩到3天，次年续保率从68%提到76%。另外客户满意度调查显示，85%的人会因为理赔快而主动续保。再比如某公司给三年以上老客户发加油卡，次年续保率比普通客户高12%。所以得把服务细节做到客户心坎里，别让客户觉得买保险就是花钱买麻烦。