贸易公司搞客户服务得先主动沟通多问好，把客户的问题当自家事解决，定期回访别让客户冷落。比如发个简短问候短信，处理订单别拖泥带水，有问题当场给解决方案。

为啥得这么干呢？中国海关总署大前年数据说，客户满意度每涨1%，复购率就跟着涨2.3%。我有个做外贸的朋友，去年他公司每周给客户发三次跟进邮件，结果年底订单多了40%。要是光等客户找上门，就像守着门等客人敲门，肯定少一半生意。现在很多公司都搞线上社群，早上九点前发个早安，晚上十点前回完消息，客户觉得被重视了才愿意长期合作。不过得注意别太烦人，三天一电话两天一短信，客户反而嫌烦。数据说话，某行业报告显示，客户投诉处理超24小时的，有78%的人再也不买账了。所以得把服务流程卡死，从接单到发货每个环节都留痕，出了问题当场补救。就像我朋友说的，客户不是上帝，但得让他觉得你是他的人。