正规文交所一般分四个部门。交易部负责审核项目，会员部负责吸纳会员，鉴定部负责真伪鉴定，客服部负责处理投诉。比如某省文交所去年处理了3000多起会员投诉，其中客服部解决率占85%。这些部门就像齿轮一样互相配合，确保交易流程顺畅。

为什么这么分呢？首先全国有超过200家文交所，年交易额超500亿，这么大体量必须分工明确。交易部要审核每个项目的合法性，比如某文交所去年拒审了47个项目，避免资金风险。会员部就像招生办，去年某文交所发展会员1.2万人，占全国总量的6%。鉴定部最关键，某第三方机构数据显示，大前年文交所假货投诉中，有68%通过鉴定部处理。客服部处理投诉效率也重要，某文交所客服平均3天内解决率92%，比行业平均高15个百分点。就像齿轮咬合，少了哪个环节都会卡顿。