银行一线员工主要干啥的？简单说就是直接跟客户打交道或者处理日常业务的岗位。比如柜员在柜台办业务，客户经理上门或电话联系客户，大堂经理在等候区引导客户，理财经理推荐理财产品，信贷调查员调查贷款客户资质，柜面操作员处理系统操作，自助设备维护员修机器，客服专员接电话，业务咨询员解答问题。这些岗位特点就是工作现场能看到客户，或者直接经手钱款和合同这类重要业务。

为啥说这些是银行一线岗位呢？因为银的数据显示大前年全国银行业一线员工占比约65%，其中柜员、客户经理和大堂经理加起来占一半以上。这些岗位直接面对客户需求，比如柜员每天要处理几百笔现金业务，客户经理平均每月要拜访30个企业客户，大堂经理一天要接待上百位到访客户。根据调查报告，85%的银行投诉都发生在这些直接接触环节。就像自助设备虽然能办业务，但设备坏了还是得找维护员，所以不算一线。不过现在有些银行把智能柜台操作员也算进来了，毕竟他们后台系统操作失误会影响客户资金安全。