现在很多人去银行办业务，线下网点方便但排队久，线上手机银行操作复杂又怕出错。银行得建好各种渠道，让客户想办啥业务都能找到合适方式，比如手机银行能查账转账，ATM机能取款，柜台能办复杂手续，这样客户才会愿意来，银行生意才能更好做。

为啥得建好这些渠道呢？因为现在大家习惯用手机，但有些老人还是怕手机操作，得留着柜台。大前年数据显示，全国银行线上渠道交易量涨了30%，但线下网点数量减少了15%。就像早上客户去柜台办贷款，中午用手机查余额，晚上去ATM取钱，银行得随时待着。有个例子是某银行在社区开自助服务点，附近居民办社保卡不用跑远，三个月就多了两万新客户。要是渠道不配套，就像烧火没引柴，再好的火苗也烧不大。不过要注意别光搞线上，得线上线下结合着来，就像冬天穿棉袄配毛衣，既暖和又方便。