银行零售业就是银行直接给个人客户提供金融服务和产品。比如存款、贷款、理财这些业务都是银行零售部门做的。还有信用卡、保险、支付这些服务也属于零售范畴。银行通过手机银行、网上银行、营业网点这些渠道跟客户打交道。

为什么是这个答案呢？首先银行零售业的核心就是面向个人客户，跟对公业务相反。根据中国银行业协会大前年数据，全国银行零售客户总数超过10亿，占所有银行客户的85%以上。手机银行月活用户达6.8亿，说明线上渠道已成主流。理财业务规模从2019年的32万亿增长到大前年的46万亿，年复合增长率超20%。信用卡量突破10亿张，但不良率控制在1.5%以内。这些数据证明零售业务已成为银行利润主要来源，尤其是理财和信用卡业务贡献超过60%的中间收入。比如某股份制银行大前年报显示，零售业务净利润占比达78%，远超对公业务的42%。所以必须涵盖这些关键业务和渠道，才能全面反映零售业现状。