亲收到差评先别慌要冷静先回复对吧先道歉再解释原因给补偿方案对吧比如先说"非常抱歉给您带来不愉快体验"然后说明"最近物流紧张导致延迟"再给优惠券或者补发链接对吧

为什么这么回复呢因为淘宝数据显示差评回复率每提升10%客户满意度就涨15%对吧先道歉能拉近距离就像朋友吵架先说"对不起"对吧再解释原因要具体不能空话比如物流延迟要写"系统显示最近有台风影响"对吧补偿要实在比如发5元无门槛券对吧有数据说补偿后差评改好评的概率有38%对吧重点是要让客户觉得你真在解决问题对吧比如有个店铺用这方法把差评率从5%降到1.2%对吧关键要真诚不能敷衍对吧

（模拟效果）

差评回复技巧服务补救

收到差评先别慌要冷静先回复对吧先道歉再解释原因给补偿方案对吧比如先说非常抱歉给您带来不愉快体验然后说明最近物流紧张导致延迟再给优惠券或者补发链接对吧为什么这么回复呢因为淘宝数据显示差评回复率每提升10%客户满意度就涨15%对吧先道歉能拉近距离就像朋友吵架先说对不起对吧再解释原因要具体不能空话比如物流延迟要写系统显示最近有台风影响对吧补偿要实在比如发5元无门槛券对吧有数据说补偿后差评改好评的概率有38%对吧重点是要让客户觉得你真在解决问题对吧比如有个店铺用这方法把差评率从5%降到1.2%对吧关键要真诚不能敷衍对吧