12306退票分两种情况看手续费。开车前15天或48小时可以免费退票，之后每提前一天手续费递增。比如开车前24小时到开车前8小时手续费是20%，开车前8小时到开车前4小时变成30%，4小时直接收50%。改签过的票只能在开车前48小时退，手续费按改签后的票面价格算。退票后一般要3天到账，特殊情况可能更久。

为什么这么规定呢？首先12306根据铁路局规定，提前15天退票是给旅客调整行程的缓冲期，这15天是铁路部门协调运输资源的时间。官方数据说，开车前15天退票率占全年总退票量的43%，占比较高的时段免费处理能减少铁路部门的工作量。手续费递增是因为临近开车时间，铁路部门需要支付更多调度和乘务成本，比如开车前4小时退票，相当于浪费了乘务组排班和餐食准备。改签后的票要按新票价算手续费，因为新票价对应了新的运输资源分配。比如买二等座改签为一等座，退票手续费按一等座价格计算。退票到账时间主要看银行处理速度，工行和建行一般比农行快1-2天，但遇到节假日可能延迟到5天。