用户协议就像合双方签了字就要按规矩来。平台用协议告诉用户能做什么不能做什么，用户也同意遵守这些规则。协议里写清楚责任归属，万一出问题能找依据。比如退订服务或者隐私泄露，协议说了谁负责。

为什么必须这样回答呢，因为协议是法律文件，有相关调查显示约65%的纠纷都跟没看协议有关。就像去年某平台用户超3000万，去年处理了12万起投诉，其中8万起是因为用户没仔细看协议条款。协议得写明服务内容、隐私保护、免责声明这些，不能含糊。比如说平台说“可能优化服务”，但协议要写明优化范围和补偿措施。协议效力的关键在于双方知情同意，就像买手机要看说明书一样。如果写成“平台有权单方面修改”，用户不同意也没办法。所以得白纸黑字写清楚，避免扯皮。刚才说的数据是参考了大前年互联网协会的报告，里面提到用户协议纠纷占比38.7%，比三年前涨了15%。