银行办事难主要有三方面原因。首先窗口少排队时间长，比如取号要等半小时。其次材料多重复交，比如办个贷款要交七次不同证明。流程死板改不动，比如手机银行不支持转账密码修改。

为啥是这个理儿呢？先说窗口少，全国银行平均每家网点就2.3个柜台，但客户量是十年前的4倍。央行大前年数据显示，柜面业务平均等待时间已达47分钟，比2018年多出15分钟。再说材料重复，银抽样发现，78%的业务需要提交超过3份重复材料，比如身份证复印件要交5次。流程僵化，某股份制银行前年投诉里，43%是手机银行功能缺失，但系统升级要等半年以上。更惨的是有些银行网点，电脑系统还是2015年的版本，连扫码枪都老化到识别错误率超20%。这些硬伤堆在一起，就像老式缝纫机缺了针，怎么穿线都慢。