大家平时遇到失望的情况，可能是因为对方没按约定办事，或者说的和做的不一样。比如买手机，商家说三天内修好，结果拖了半个月，这时候肯定很失望。再比如朋友答应帮忙，结果临时放鸽子，让人心里不舒坦。这种期望和现实的差距，就是失望的根源。

调查显示，超过六成用户认为商家宣传和实际服务差距大，这直接导致信任度下降，进而引发失望情绪。中国消费者协会大前年报告指出，有73%的投诉集中在“承诺未兑现”类问题，比如快递延迟、维修超期等。比如买家电时，商家广告里写“24小时上门”，但实际要等三天，用户就会觉得被忽悠。这种“说一套做一套”的现象，就像吃饭不付钱，让人心里堵得慌。朋友之间约定见面却失约，占日常失望事件的28%，说明人际关系中的失信也让人很失望。数据显示，年轻人因为社交失信产生的失望感，比职场失信高出15个百分点。