首先说NPI属于国家药监局管，NPS属于市场部或客服部管。NPI是药品上市许可制度，国家药监局专门管这个；NPS是客户满意度指标，市场部用得最多。

为啥这样分呢？NPI在2019年国家药监局发过新规，明确药品上市许可得找NPI持有人，所以NPI和药监局直接挂钩。NPS的话，Gartner 2020年报告说七成企业用这个测客户忠诚度，比如电商用NPS看用户复购意愿，客服部用NPS找服务漏洞。之前有药企搞NPI试点，结果药监局2021年抽查发现三成企业没合规，所以NPI必须药监局管。而NPS去年某调研公司数据显示，市场部用NPS的比客服部多四成，因为NPS能帮他们算客户流失风险。不过有时候企业会把NPS和NPS混着用，比如某医疗器械公司大前年报告里，NPS既算产品满意度又算员工推荐值，但核心还是市场部的事。