说白了京东的客服工作主要由客户服务部管着，有时候也跟客服中心搭伙干活。具体来说就是处理退换货、投诉建议这些事，像去年财报说客服团队有2.3万人，每天接电话超千万通。

为啥是这个答案呢？首先京东的组织架构图明确写着客户服务部下面有售前售后两个组，专门管订单和售后问题。比如买手机出故障要找售后组，下单后物流问题找售前组。啊，京东大前年客服满意度91分，比电商平台平均高5分，这说明分工明确效果更好。再说京东APP里客服入口就在首页右下角，点开直接跳转到在线客服，流程特别顺畅。不过有时候系统会卡顿，比如下午三点到五点高峰期，响应时间变长，这就跟人手不够有关。整体来说客服工作就是客户服务部带着客服中心这两个兄弟在干，像搭积木一样严丝合缝。