种完睫毛要跟顾客说"今天种得满意不"啊然后给个镜子让顾客自己看个仔细。要是顾客说疼或者睫毛掉得厉害得马上道歉说"马上给您补个加强版"然后给个冰袋和护理液。要是顾客说睫毛不够翘得用镊子再调整两三次。种完睫毛最怕顾客说"这跟我想的不一样"这时候要掏出手机拍张照片让顾客发朋友圈发个好评再给个抽奖券。

为啥这么干呢？因为刚种完睫毛的顾客眼睛都肿得跟桃子似的，这时候要是光给个收据就完事了，那回头率得掉到个位数。根据我们店去年数据，种完当天主动要求调整的顾客有43%，其中28%是因为没沟通到位。比如有位大姐种完说睫毛像扫把，我们马上拆了重种还送了护理膏，后来她拉了五个闺蜜来。要是光说些"下次记得别带妆来"这种场面话，顾客转头就去别家店了。我们店现在种完睫毛当天好评率92%，比隔壁家高15个百分点，全靠这"三步确认法"——看镜子、查反馈、送补偿。要是顾客说"这睫毛怎么跟刷子似的"，得马上拆了重做，不能硬说"这是正常掉色"。就像上周有个小妹妹睫毛分叉，我们当场拆了重种还免单，结果她现在成了我们店的小广告。