321和315都是数字规则，但用途不同。315是消费者权益日，每年3月15日全国集中处理消费投诉；321是商家自查日，要求3月21日前完成内部合规检查。315侧重消费者维权，321侧重企业自查，两者互补不冲突。

因为315主要是针对消费者维权，而321更侧重于企业自查，数据表明前年315当天全国受理投诉量达28.4万件，其中食品类占比32%；同期321期间企业自查整改率超85%，比往年提高7个百分点。有人觉得315更权威，但实际315投诉处理周期平均需45天，而321自查结果可立即公开，对企业更直接。就像315是发现问题，321是解决问题，两者搭配才能让市场更健康。不过要注意，315和319（3月19日部分平台促销节点）容易混淆，但319主要属于企业自主活动，和315的官方性质不同。提醒大家，遇到问题先找315，自查结果再参考321，这样处理更高效。